Commenti a: Ordine annullato Sephora: perchè succede e cosa fare

Di: ila

ila — Tue, 27 Feb 2018 00:58:41 +0000

A me è successo di peggio. Stamattina ricevo l’ordine di Sephora e mi accorgo che qualcosa non va: manca un correttore di Becca da 20 euro. Importo totale già pagato, nessuna menzione della mancanza! Chiamo il numero Sephora (a pagamento), con grande diplomazia spiego, e la tipa mi dice di spedire una dichiarazione scritta a mano dove spiego che mancava un prodotto e chiedo il reinvio o il rimborso. Già non avevo parole, ma il bello è venuto dopo.
Mi arrivano tre mail che mi annunciano tutte orgogluose che mi è stato accreditato un fantastico buono da utilizzare al prossimo acquisto.
Infuriata telefono al numero (a pagamento) e la tipa mi spiega che il prodotto nel frattempo non era più disponibile e con grande solerzia mi aveva fatto il buono.
Io accantono la diplomazia e le rispondo che DEL IL SUO BUONO NON ME NE FACCIO NULLA perché non acquisterò mai più da loro e che esigo un rimborso immediato sulla carta di credito.
Non ci crederete ma mi ha risposto che “non è possibile” e che devo mandare l’iban, poi la comunicazione è caduta perché ho anche esaurito il credito tekefonico.
Che dire? Spero di avere un rimborso prima o poi e non acquisterò mai più neanche un dischetto da Sephora…

Di: Deirdre

Deirdre — Sat, 17 Feb 2018 10:56:35 +0000

In risposta a Pamela. Infatti È assurdo!

Di: Deirdre

Deirdre — Sat, 17 Feb 2018 10:56:05 +0000

In risposta a Francesca.

A me i soldi sono tornati disponibili sul conto paypal dopo 1 mese dall’ordine, se i tuoi sono in ritardo fatti sentire!
Comunque è davvero una gestione assurda… anch’io poi mi sono indispettita e non ho comprato più nulla, 60€ risparmiati!

Di: Francesca

Francesca — Sat, 17 Feb 2018 10:50:54 +0000

A me è successa la stessa cosa facendo però l’ordine online con ritiro in negozio.
Tutta contenta del mio ordine il giorno dopo vado a ritirarlo e le commesse cadono dal pero….ordine non pronto, per fortuna è un centro commerciale, faccio un giro intanto che lo preparano.
Arriva una mail con ORDINE ANNULLATO, torno in negozio e mi dicono che siccome manca un prodotto annullano tutto e mi verranno restituiti i soldi da PayPal.
Il TOP è stato quando la commessa mi fa “però se vuoi comprare il resto delle cose in negozio ci sono”
1_le avevo comprate con un’offerta che in negozio non c’era….quindi anche no
2_prima mi rendi i miei soldi e poi vedo se tornare

Dopo 1 mese i miei soldi sono ancora bloccati da PayPal, ho scritto al servizio clienti e vediamo se mai risponderanno…..

l’ordine dei prodotti l’ho fatto da Douglas e il giorno dopo li avevo tutti a casa….

Addio Sephora

Di: Pamela

Pamela — Tue, 16 Jan 2018 13:11:11 +0000

Anche nel mio piccolo ecommerce c’è una semplicissima gestione dei resi, qualsiasi metodo di pagamento tu abbia utilizzato, sia paypal che contrassegno… Che Sephora non abbia un modo per fare uno storno parziale dell’importo mi sembra assurdo!!

Di: Deirdre

Deirdre — Thu, 11 Jan 2018 12:42:51 +0000

In risposta a sabrys. Infatti, tutto deriva da quello! Azz, come non funzionano? A occhio non credo possano funzionare su merce già in sconto (in genere non sono cumulativi), però sul resto dovrebbero!

Di: Deirdre

Deirdre — Thu, 11 Jan 2018 12:41:07 +0000

In risposta a Aru. Io ero incavolatissima XD Comunque se vuoi che ti arrivi assolutamente l'ordine, anche se incompleto, contrassegno is the way.

Di: Deirdre

Deirdre — Thu, 11 Jan 2018 12:40:01 +0000

In risposta a Francesca. Il servizio clienti mi spiegava che è possibile che accada quando ci sono i saldi o comunque gli sconti come in questo periodo (dal 20 al 70%): che finisca un prodotto ci sta, ma dovrebbero davvero rivedere il meccanismo dei pagamenti/addebiti!

Di: Deirdre

Deirdre — Thu, 11 Jan 2018 12:38:13 +0000

In risposta a sara. Anche per me è stata la prima volta, tra l'altro mi sono sempre trovata bene con Sephora online!

Di: sabrys

sabrys — Wed, 10 Jan 2018 23:22:58 +0000

Non ho proprio parole…l’errore sta nel prendersi i soldi all’istante, mica come Amazon che ci mette almeno una settimana prima di prelevare! Magari non chiederei di fare altrettanto, ma magari prendere solo a invio avvenuto? E dai, non ci vuole un genio a cambiare cose fondamentalmente elementari.
L’ultima, se vuoi saperlo, è che non funzionano codici sconto/promo attualmente attivi, e col cavolo che ordino senza o che chiamo il 199…ho mandato un messaggio, vediamo se risolvono!